I VANTAGGI DELLA QUALITA'
L'applicazione della Qualità ci aiuta nel nostro lavoro
In quali situazioni la Qualità ci aiuta?
Un manager, per affrontare al meglio le nuove sfide del mercato, deve:
- conoscere bene la direzione nella quale sta andando (vision);
- calcolare bene la rotta, effettuando tutti gli aggiustamenti del caso, per non allontanarsi troppo da questa direzione;
- essere in grado di fare delle previsioni in merito a cosa potrà accadere, analizzando l'ambiente in cui opera e affrontandolo al meglio, prendendo coscienza dei punti di forza e di debolezza dell'organizzazione che guida e di quelli dei propri collaboratori;
- utilizzare strumenti mediante i quali mantenere sotto controllo i propri processi
La qualità è uno degli strumenti principe per il management e ogni buon manager dovrebbe conoscerne a fondo i principi e utilizzarli per trasmettere ai propri collaboratori una maggiore attenzione ai bisogni del cliente, per sviluppare una coscienza di prevenzione e per aggiungere valore alle proprie attività.
L'applicazione della qualità persegue numerosi scopi all'interno di un'organizzazione. Tra i principali ricordiamo:
- dare evidenza della capacità di fornire, in modo continuativo, prodotti/servizi corrispondenti ai requisiti e affidabili. Dare evidenza dell'impegno dell'organizzazione nella ricerca continua del miglioramento;
- fornire disciplina e organizzare meglio il lavoro. I controlli periodici da parte di un Ente super partes, infatti, portano necessariamente ad una revisione del proprio sistema di gestione su base routinaria, aiutando a far radicare l'idea che bisogna lavorare bene sempre;
- avviare cambiamenti che conducono ad un miglioramento continuo della gestione aziendale. Porre in essere cambiamenti non indolori forzando la Direzione ad abbracciare i principi contenuti nella norma;
- assicurarsi che i requisiti del cliente siano determinati e soddisfatti fornendo al cliente stesso un valore oggettivo;
- individuare, prevenire e ridurre i problemi dell'organizzazione e i relativi costi.
- se l'approccio è di tipo economico – finanziario, la qualità ci supporta insegnandoci come si misurano i costi della non qualità;
- se l'approccio avviene mediante la gestione dei processi, la qualità ci è di supporto nel misurare le loro performance e nel fare un'accurata analisi dei flussi;
- se l'approccio è basato sul marketing, la qualità ci insegna a comprendere i desideri del cliente e i suoi requisiti inespressi;
- se, infine, l'approccio basato sul comportamento, la qualità ci aiuta a comprendere meglio le esigenze dei nostri clienti interni e a migliorare la cultura dell'organizzazione e il lavoro di squadra